Возврат и отмена заказа

Возврат товара

Правила для покупателей интернет-магазина shop.informat.ru.

1. Возврат товара надлежащего качества

Отказаться от товара можно до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; товар не должен иметь признаков использования, набор — должен сохранять комплектность.

Можно вернуть отдельные товары из заказа с учётом фактически уплаченной стоимости и скидок.

2. Как оформить возврат

Напишите на ykreturns@informat.ru с темой «Возврат заказа № …», укажите номер заказа, товар и контактные данные. проложив фотографии товара или упаковки.

Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и направим вам инструкцию по оформлению возврата, заявление на возврат и памятку о порядке отправки товара. Заполненное заявление можно приложить к отправлению. Товар можно передать согласованным способом или отправить почтой либо перевозчиком. Упакуйте товар для безопасной перевозки и сохраните подтверждение отправки.

При возврате качественного товара расходы на обратную доставку несёт покупатель.

3. Недостатки, повреждения и ошибки в заказе

Если товар имеет недостаток, повреждён, пришёл не тот товар или обнаружена недостача, напишите на ykreturns@informat.ru, указав номер заказа и проблему. Фото или видео желательно приложить.

При недостатках товара действуют требования ст. 18 Закона № 2300-1, включая возврат денег. Продавец вправе проверить качество товара; при споре о причинах недостатка проводится экспертиза по закону. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить результаты экспертизы.

При обоснованном возврате товара с недостатками возвращаем полную стоимость товара без удержания доставки и возмещаем предусмотренные законом расходы на транспортировку. Требования по недостаткам предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет с учётом условий закона. Если заказ утрачен или не доставлен, обратитесь к нам для урегулирования.

4. Возврат денежных средств

В предусмотренных ст. 22 и 26.1 Закона № 2300-1 случаях возврат оформляется не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Деньги возвращаются на исходную карту или счёт через использованный платёжный сервис. Срок фактического зачисления зависит от банка и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.